Nachdem du einen Einkauf tätigst, wird dein Cashback zunächst als „ausstehend“ vorgemerkt. Dies ist notwendig, da der Shop z. B. zunächst abwarten muss, ob du deine Bestellung retournierst. Sobald dein Einkauf vom Shop bestätigt wurde, überweisen wir dein Cashback direkt auf dein Bankkonto. Vergiss nicht, deinen Bankanschluss zuvor zu verknüpfen, sonst musst du das Geld manuell über dein Rakuten-Konto überweisen.

Im Normalfall dauert es 1-3 Tage, bis dein Cashback als „ausstehend“ vorgemerkt wird. In Ausnahmefällen kann es bis zu 7 Tage dauern.

Der Bestätigungszeitraum ist bei jedem Shop unterschiedlich, da z. B. abweichende Widerrufsfristen gelten. Auf Rakuten.de wird dir bei jedem Shop-Profil angezeigt, wie lange es im Durchschnitt dauert, bis dein Cashback verfügbar wird.

Jeder Shop legt selbst fest, wie hoch die Provision ist, die uns für die Vermittlung einer Transaktion gezahlt wird. Je höher die Provision, desto mehr Cashback können wir dir für einen Shop auszahlen.

Dafür kann es 2 Gründe geben: Entweder erkennt der Shop nicht an, dass dein Einkauf über Rakuten.de getätigt wurde oder dein Einkauf erfüllt die Cashback-Bedingungen des Anbieters nicht. In beiden Fällen erhalten wir keine Provision vom Shop und können somit kein Cashback an dich weitergeben.

Wenn dir Cashback für einen Einkauf fehlt, sende uns bitte eine Transaktionsanfrage über das Support-Icon. Nachdem du uns deine Bestelldetails zugesendet hast, kontaktieren wir den Shop, damit dieser deinen Einkauf überprüft. Sobald der Shop uns den Einkauf nachträglich zuweist, schreiben wir dir dein Cashback gut.

Auf jedem Shop-Profil auf Rakuten.de findest du unsere Cashback-Tipps sowie die individuellen Cashback-Bedingungen des Anbieters. Diese Hinweise helfen dir dabei, dein Cashback zu erhalten.

Cashback wird abgelehnt, wenn du deinen Einkauf retourniert/storniert hast oder der Shop während der Bestellprüfung feststellt, dass die Cashback-Bedingungen nicht erfüllt wurden. Bitte kontaktiere uns über das Support-Icon, wenn du der Meinung bist, dass dein Cashback zu Unrecht abgelehnt wurde.

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass dein Cashback nicht mit dem beworbenen Prozentsatz/Betrag übereinstimmt. Dies kann z. B. dann passieren, wenn der Shop kurzfristig die Cashback-Raten ändert. Bitte kontaktiere uns über das Support-Icon, wenn dein Cashback-Betrag falsch ist.

Rakuten ist ein japanisches Unternehmen mit Hauptsitz in Tokio. Weltweit bietet Rakuten eine Vielzahl an Diensten in den unterschiedlichsten Bereichen an. Rakuten.de ist ein Service, der es dir ermöglichst, Cashback zu sammeln – das heißt, dass du mit Rakuten.de bei jedem Einkauf Geld zurück bekommst und beim Shoppen sparst!

Für jeden erfassten Einkauf, den du über Rakuten.de bei einem Partnershop tätigst, erhalten wir eine Provision vom Shop. Einen Teil der Provision geben wir an dich in Form von Cashback weiter – so bekommst du mit Rakuten für deine Einkäufe Geld zurück!

Ja, Rakuten.de ist ein vollkommen kostenloser Service. Du musst kein kostenpflichtiges Abonnement abschließen und keinerlei Gebühren zahlen, um Cashback zu sammeln. 

Dein verfügbares Cashback kannst du per SEPA-Überweisung auf dein Bankkonto auszahlen lassen. Gehe hierzu auf Cashback & Points > Cashback auszahlen.

Im Normalfall wird dein Cashback innerhalb von wenigen Stunden auf dein Bankkonto überwiesen. In Einzelfällen kann es bis zu 3 Tage dauern, bis du dein Geld erhältst.

Derzeit kannst du dein Cashback nur per SEPA-Überweisung auszahlen lassen. Wir arbeiten daran, zeitnah weitere Auszahlungsmöglichkeiten einzuführen. Alternativ kannst du derzeit dein Cashback auch in Points umwandeln - weitere Infos hierzu findest du im untenstehenden Abschnitt.

Rakuten Points sind Teil des „Bonusprogramms“ von Rakuten. Auf Rakuten.de kannst du Rakuten Points erhalten, indem du dein gesammeltes Cashback  in Points umwandelst. Points kannst du auf Rakuten.de einlösen, um Gutscheine von ausgewählten Partnershops zu erhalten oder bei anderen Rakuten-Diensten, wie z. B. Rakuten TV zum Streamen von Filmen und Serien nutzen.

Wenn du Cashback in Points umwandelst, profitierst du von einem vorteilhaften Umrechnungskurs: 1,00€ Cashback = 120 Points. Wenn du z. B. 50€ Cashback in Points umwandelst, bekommst du 6000 Points. Mit diesen kannst du dann Gutscheine im Wert von 60€ erwerben. Du sparst also noch mehr!

Points verfallen 12 Monate nach deiner letzten Gutschrift.

Wertgutscheine (z. B. von OTTO, Zalando oder MediaMarkt) bekommst du, indem du dein gesammeltes Cashback in Points umwandelst und anschließend deine Points für genannte Gutscheine einlöst.

Du hast bereits mehrere Gutscheine auf Rakuten.de im Tausch für Points erworben und erhältst nun eine Fehlermeldung? Bitte versuche es nach Ablauf von 48 Stunden erneut. Bitte kontaktiere uns, falls du danach weiterhin keine Gutscheine erwerben kannst.

Falls deine erworbenen Gutscheine während des Bezahlvorgangs nicht einlösbar sind, kontaktiere bitte zuerst den jeweiligen Shop. Sollte dieser das Problem nicht beheben können, sende uns bitte eine Nachricht über das Support-Icon.

Unter Mein Konto > Services & Datenschutz kannst du den Newsletter von Rakuten.de abbestellen / abonnieren.

Gehe hierzu auf Mein Konto > Services & Datenschutz und wähle den „Mein Konto für diesen Dienst löschen“ Button.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Art und Weise haben, in der Ihre persönlichen Daten verwendet wurden, kontaktieren Sie uns bitte über das rote Support-icon am unteren rechten Bildschirmrand in jeder Seite (Option „Account löschen & Datenschutz). Für weitere Einzelheiten und andere Kontaktmöglichkeiten lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung (https://rakuten.de/privacy-policy), Abschnitt "Kontakt".

Deine Cashback- und Points-Gutschriften kannst du entweder unter Meine Transaktionen oder unter Mein Konto > Cashback & Points einsehen.

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