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Allgemeine Cashback-Bedingungen

1. Welche allgemeinen Cashback-Bediungen gelten?

  • Die Cashback-Berechnung erfolgt auf Basis des Netto-Einkaufswerts. Die Mehrwertsteuer, Versandkosten, eingelöste Gutscheine, Kosten für Geschenkverpackungen oder sonstige Zusatzleistungen wird nicht mir Cashback vergütet.
  • Gutscheine, Coupons oder sonstige Rabatte (z. B. Mitarbeiter- oder Studentenrabatte), die nicht auf Rakuten.de beworben bzw. gelistet sind, können nicht mit Cashback kombiniert werden.
  • Beachte stets die individuellen Shop-Bedingungen (Cashback-Raten und -Einschränkungen), die in jedem Shop-Profil auf Rakuten.de hinterlegt sind.

2. FAQ: Wann wird dein Cashback gutgeschrieben?

  • Sobald uns der jewelige Shop über deinen Einkauf informiert hat, wird dein Cashback in deinem Rakuten-Account vorgemerkt. Normalerweise dauert nimmt dies 1-7 Tage nach deinem Einkauf in Anspruch.
  • Dein Cashback wird verfügbar, sobald der Shop deinen Einkauf bestätigt. Im Durchschnitt dauert dies 45-90 Tage. Der Bestätigungszeitraum variiert jedoch je nach Shop.
  • Bei Widerruf oder Stornierung deines Einkaufs wird auch das zugehörige Cashback abgelehnt.
  • Sollte dein Einkauf nicht mit den individuellen Cashback-Bedingungen des Shop einhergehen, kann es ebenso zu einer Ablehnung deines Cashbacks kommen.

3. FAQ: Was kannst du tun, wenn dir Cashback fehlt?

Sollte dir Cashback für einen Einkauf fehlen, kann dies folgende Gründe haben:

  1. Dein Einkauf wird nicht erfasst: Dies bedeutet, dass der Shop nicht anerkennt, dass du deinen Einkauf über Rakuten.de getätigt hast. Folglich informiert uns der Shop nicht über deinen Einkauf, weshalb wir kein Cashback vormerken können.
  2. Dein Einkauf geht nicht mit den individuellen Cashback-Bedingungen des jeweligen Shops einher. In diesem Fall lässt uns der Shops ebenso keine Informationen zu deinem Einkauf zukommen. Ggf. wurde dein Einkauf auch zunächst erfasst und das Cashback wurde nachträglich abgelehnt.

Durch eine Transaktionsanfrage können wir versuchen, dir dein fehlendes Cashback nachträglich gutzuschreiben. Bitte fülle Formular für fehlendes Cashback aus.